EMEL: Um exemplo de mau serviço público prestado aos utentes:

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«Exmos. Senhores,

Sou moradora numa zona de acesso condicionado – a do Castelo – sou portadora de identificador de acesso a estacionamento fornecido pela EMEL, que fui obrigada a adquirir para poder aceder, de carro, à minha residência e sou , uma vez mais obrigada a reclamar da atitude de um funcionário da EMEL.

Ontem, pelas 23:30, tentei como habitualmente aceder à minha rua passando pelo pilarete retráctil instalado junto à Igreja de Santiago. Impossível. Aquela hora, um reboque preparava-se para rebocar um veículo estacionado nas imediações, impedindo a passagem dos moradores. Segundo o condutor do reboque, era coisa para “10 minutinhos” (!)

Resolvi então tentar entrar na zona de acesso condicionado pela entrada situada nas imediações do Chapitô. Um carro à minha frente tentou, debalde, aceder à zona. Após alguns minutos de espera, enquanto durou a conversa entre condutor e funcionário da EMEL, chegou a minha vez de passar. Páro o veículo e fico à espera que o pilarete baixe. Nada. Saio do carro, toco à campainha e após alguma insistência, o funcionário que me atende pede-me a matrícula do veículo. Recusei-me a fornecer a matrícula, dizendo “não dou”. Resposta do senhor: “não quero que ma dê, até porque lhe pode fazer falta”. Mandei-o gozar com a família dele, expliquei-lhe que já vinha de outra porta de acesso que estava vedada, lembrei-o de que ele veria certamente a minha matrícula, ele insistiu que sem matrícula, não baixaria o pilarete e, nesta medição de forças, o morador cede ou fica a vedar o acesso a outros utentes. Não lhe forneci a matrícula e, como não é minha intenção prejudicar o próximo, resolvi tornar a tentar o acesso pela entrada de Santiago, já pela meia-noite, por onde passei sem problemas. Infelizmente, esqueci-me de pedir ao vosso funcionário que se identificasse. Também não deverá fazer grande diferença …
Cumpre-me lembrar o seguinte (e passo a citar o texto da página online da EMEL): “(…) as portas de entrada e saída estão dotadas de câmaras de vídeo, permitindo a monitorização a partir do Centro de Controlo de Acessos, 24 horas por dia, todos os dias do ano. Nestas portas estão instaladas antenas, totens de comunicação áudio e pilaretes retrácteis. Através das antenas instaladas nestas portas é possível detectar os identificadores colocados nos veículos autorizados, que accionam os pilaretes, permitindo a sua passagem “ (o sublinhado é meu).
Já não é a primeira vez que sou forçada a sair do carro para pedir que baixem o pilarete, e os funcionários da EMEL me solicitam a matrícula que, supostamente, estaria a ser detectada pelo identificador. Ou me é dada uma explicação plausível para não conseguirem ver a matrícula – e nunca me foi dada – ou então talvez seja melhor verificarem o funcionamento das antenas e das câmaras de vídeo ou o tipo de formação que dão aos vossos funcionários. Não é de todo aconselhável que à noite, em zonas de pouco movimento, sejamos obrigados a sair do carro, para prestar uma informação que, à partida, deveria estar no campo de visão de quem está no centro de controlo . Não há qualquer policiamento daquela zona – basta aliás ver o estacionamento anárquico que rodeia as zonas dos pilaretes, criando frequentemente o caos quando algum veículo não pode passar e tem de sair da área – e corremos sérios riscos de ser assaltados.
Foi-nos transmitida a ideia de que com o acesso condicionado à zona do Castelo a segurança e acessibilidade do Bairro seria melhorada. Sê-lo-ia certamente, e talvez ainda pudesse ser melhor , se a EMEL não actuasse de forma abusiva e prepotente, mantendo durante semanas a fio os pilaretes sem funcionarem, não dando qualquer explicação aos moradores (a própria Junta de Freguesia de Santiago não nos sabe dar uma explicação para os longos períodos em que a entrada é livre).
Acresce que há uma outra dificuldade, esta relativa à porta de saída junto à igreja de Santiago (única possível para quem mora, por exemplo na Rua da Saudade, como eu): se o pilarete não baixa, ninguém sai da zona e, com os pinos colocados nas imediações para, supostamente, impedir o estacionamento abusivo (fantasia pura, claro!) não há qualquer forma de passar. Houve já dias em que a fila chegava quase à entrada do quartel da GNR, o que é sempre uma experiência agradável quando se pretende chegar a horas ao emprego ou, mais grave ainda, se tem urgência em sair para acudir a um familiar doente …
A EMEL ganharia muito se se esforçasse por ser uma empresa eficiente e com uma melhor relação com os utentes, quer sejam os dos bairros de acesso condicionado, quer sejam os utentes em geral que apenas pretendem estacionar em zonas de parquímetros. Os cidadãos ganhariam certamente mais se a EMEL tivesse de competir com outras empresas que prestassem idênticos serviços, mas não me parece que isso venha a acontecer num futuro próximo.
Obrigada pela vossa atenção.
Atentamente,
Maria Teresa Almeida Alves»